葬儀サービスの相談は増加傾向。年間900件前後。
国民生活センターは、広告の金額と実際の契約額が大きく異なる事例などを挙げ、見積書や追加料金の確認を呼びかけています。
国民生活センター：葬儀料金トラブル ↗FUNERAL / INSURANCE / END-OF-LIFE PLANNING
生と死の
ウェルビーイング
Web設計
不安をあおらず、曖昧にしない。
選ぶ人のための情報設計。
SPECIALIZED IN
葬儀・保険・終活に
関わる事業者の方へ
01
OVERVIEW / 概要
人生の大切な選択を、
分かりやすく、誠実に。
葬儀・保険・終活のサービスは、普段は考える機会が少ない一方、必要になったときには短時間で大きな判断を求められます。料金、提供範囲、手続き、専門用語が分かりにくいと、利用者の不安はさらに大きくなります。
生と死のウェルビーイング Web設計は、事業者の思いだけを一方的に発信するのではなく、利用者が知りたいこと、迷いやすいこと、確認すべきことを整理し、言葉・ページ構成・Webデザインに落とし込むサービスです。
02
EVIDENCE / 業界にある課題
説明不足が、
大きな不安やトラブルになる領域です。
終身サポートは、内容も料金体系も事業者ごとに異なる。
身元保証、生活支援、死後事務などを含むサービスでは、契約内容や料金を理解しないまま契約するトラブルが注意喚起されています。
国民生活センター：高齢者サポート契約 ↗金融・保険では、顧客本位の情報提供が重要。
金融庁は、金融商品・サービスを提供する事業者に対し、顧客が安心して選択できる顧客本位の業務運営を求めています。
金融庁：顧客本位の業務運営 ↗上記資料を踏まえ、Web上で「何が含まれるか」「いくらかかるか」「誰向けか」「相談後どう進むか」を誠実に示す設計を重視します。
03
PAINS / 業界別のお悩み
同じ「生と死」でも、
分かりにくさはそれぞれ違います。
葬儀サービスの悩み
- プラン料金に何が含まれ、何が追加になるか伝わりにくい
- 急いでいる利用者が、相談から当日までの流れを理解できない
- 家族葬、一日葬、直葬の違いを説明しきれていない
- 価格訴求が強くなり、自社が大切にする姿勢が見えない
- 地域名や実績はあるが、初めての人が安心できる情報が足りない
保険サービスの悩み
- 保障内容や専門用語が多く、利用者が自分ごととして理解しにくい
- 商品説明ばかりで、どんな悩みの人向けなのか分からない
- 相談前に必要な情報や、相談後の流れが見えない
- 不安を刺激する表現に頼らず、必要性を伝えたい
- 募集資料や社内審査との整合を取りながらWebを整えたい
終活サービスの悩み
- 身元保証、遺品整理、相続支援、死後事務など提供範囲が複雑
- 料金、契約期間、解約条件、預託金の扱いを分かりやすく示したい
- 誰に、いつ相談すればよいサービスなのか伝わっていない
- 家族に相談しづらい人にも、安心して読める言葉にしたい
- 終活を「死の準備」だけでなく、今を整える選択として伝えたい
04
SCOPE / Web設計で行うこと
売るためだけではなく、
理解して選べるWebへ。
事業と利用者の悩みを聞く
提供サービス、相談者像、問い合わせ時によく聞かれること、説明が難しい点を伺います。
情報と責任範囲を整理する
料金、含まれる内容、対象、相談後の流れなど、利用者が判断するために必要な情報を整理します。
言葉と画面を設計する
不安をあおらず、専門性を薄めず、初めての方にも読める文章とページ構成を作ります。
Webサイトとして制作する
スマートフォンで閲覧しやすく、相談先と次の行動が分かるWebサイトに仕上げます。
対応範囲について
- 法令・約款・保険募集資料の適法性や正確性は、貴社の法務・コンプライアンス担当者または専門家による確認が必要です
- 保険募集、法律・税務相談、葬儀や終活サービス自体の提供は行いません
- 予約・会員・決済などの大規模システム開発は標準サービスに含まれません
05
FLOW / ご相談からの流れ
業種と現在の課題から、
必要なページを整理します。
- 01
お問い合わせ
業種、現在のWebサイト、困っていること、希望時期をお知らせください。
- 02
ヒアリング
サービス内容、利用者像、よくある質問、Webで実現したいことを伺います。
- 03
対応範囲のご提案
新規サイト、リニューアル、サービスページなど、対応可能な範囲と進め方をご提案します。
- 04
情報整理・文章・デザイン
掲載情報を確認しながら、構成、文章、デザインを順番に作ります。
- 05
確認・制作・公開
内容の正確性を貴社で確認いただいた後、Webサイトとして制作し公開へ進みます。
CONTACT / Web設計のご相談
葬儀・保険・終活のWebを
分かりやすく整える。
現在のWebサイトがある場合はURLを、ない場合はサービス内容が分かる資料をお知らせください。まず、対応可能な範囲を確認します。
Web設計について問い合わせるお問い合わせフォームへ↗